Ndihmë & pyetje

15 +

PYETJE

Eksploroni pyetjet më të shpeshta.
Aty do të gjeni zgjidhje pothuajse për çdo pyetje.

Pavarësisht nëse po filloni një seancë në stacion, po planifikoni një udhëtim nga shtëpia ose po trajtoni një çështje të mëparshme, ne jemi këtu për t’ju drejtuar në çdo hap të rrugës.

Pyetje – Të përgjithshme

Po mund të karikohet në Global Charge një automjet plotësisht elektrik që përdor një konektor AC, CCS ose CHAdeMO.

Automjetet me karikim të shpejtë më të përdorura janë renditur në aplikacionin tonë dhe në faqen tonë të internetit. Megjithatë, disa automjete me karikim më të ngadaltë ose shumë të reja mund të mos përfshihen ende.

Ju lutemi vini re: Shumica e automjeteve hibride nuk mbështesin karikimin e shpejtë.

Për shkak të punimeve lidhur me mirëmbajtjen në autostradë ose drejtpërdrejt në stacionin tonë, një zonë shërbimi ose stacioni Global Charge mund të mos jetë i aksesueshëm.

Përdor aplikacionin Global Charge për të parë të gjitha stacionet e mbyllura në kohë reale.

Pyetje – Karikimi

Fillimi i një procesi karikimi është i lehtë!
Ndiqni këto hapa për të filluar karikimin me Global Charge:

  1. Aktivizoni karikuesin duke përdorur aplikacionin Global Charge, një kartë karikimi ose një mënyrë tjetër pagese.
  2. Lidheni karikuesin me automjetin tuaj.
  3. Prisni derisa karikuesi dhe automjeti të kenë krijuar një lidhje të saktë. Kjo mund të zgjasë deri në 60 sekonda.

Keni probleme? Provoni zgjidhjet e mëposhtme:

  1. Shkëputni karikuesin nga automjeti dhe prisni 10 sekonda.
  2. Sigurohuni që karikuesi të kthehet në gjëndje pune duke shtypur një buton.
  3. Verifikoni që automjeti juaj është i fikur dhe në modalitetin e parkimit.
  4. Filloni procesin (përmes ekranit të karikuesit ose aplikacionit Global Charge).
  5. Lidheni karikuesin me automjetin tuaj. (Nuk jeni të sigurt se cilin konektor të përdorni? Shiko këshillat e automjetit në aplikacionin Global Charge.)

Ende nuk po karikoni?
Provoni të përdorni një karikues tjetër në këtë stacion.

Nëse problemi vazhdon, kontaktoni ekipin tonë të ndihmës ndaj klientit duke përdorur numrin e telefonit të shfaqur në karikues. Ne jemi këtu për t’ju ndihmuar!

Përfundimi i seancës suaj të karikimit dhe shkëputja e sigurt

Hapat e përgjithshëm:

  1. Sigurohuni që seanca e karikimit të ketë përfunduar.
  2. Hiqni konektorin nga makina dhe vendoseni përsëri në mbajtësen e tij.

Nëse konektori nuk shkëputet nga automjeti, ndiqni këto këshilla bazuar në llojin e konektorit:

CCS

  • Sigurohuni që seanca e karikimit të ketë përfunduar.
  • Hapni automjetin duke përdorur çelësin tuaj.
  • Shtyjeni përsëri konektorin në makinë dhe provoni të zhbllokoni përsëri portën e karikimit (ne e dimë se është tashmë brenda – thjesht provoni 😉).
  • Mund t’ju duhet ta përsërisni këtë disa herë. Nëse pesha e kabëllit po e shkakton problemin, ai mund të bllokojë mekanizmin e kyçjes së automjetit. Provoni të mbani konektorin ndërsa hapni automjetin me çelës.
  • Referohuni faqes së automjetit në aplikacionin Global Charge për udhëzime shtesë.
  • Ende keni probleme? Ju mund të keni nevojë për ndihmë të drejtpërdrejtë nga prodhuesi i automjetit tuaj.

CHAdeMO

  • Sigurohuni që procesi i karikimit të ketë përfunduar.
  • Shtypni butonin ose lëvizni rrëshqitësin në konektor për të zhbllokuar konektorin CHAdeMO.
  • Ende keni probleme? Nëse problemi vazhdon pas disa përpjekjeve, kontaktoni ekipin tonë të ndihmës ndaj klientit. Përdor aplikacionin Global Charge për të gjetur numrin tonë të telefonit.

AC

  • Sigurohuni që procesi i karikimit të ketë përfunduar.
  • Hapni automjetin duke përdorur çelësin tuaj.

Nëse hasni ndonjë problem tjetër, mos hezitoni të kontaktoni ekipin tonë të ndihmës ndaj klientit!

Duhet të dini shpejtësinë maksimale të karikimit të automjetit tuaj

Çdo automjet ka një shpejtësi maksimale të karikimit.

Mund të përdorni çdo karikues të disponueshëm, për sa kohë që ka konektorin e duhur për automjetin tuaj. Sidoqoftë, mbani në mend se shpejtësia maksimale e karikimit përcaktohet nga automjeti juaj. Për shembull, nëse shpejtësia maksimale e automjetit tuaj është 130 kW, ju do të karikoni me një maksimum prej 130 kW edhe nëse karikuesi mund të japë deri në 400 kW.

Karikimi i shumë automjeteve në të njëjtin karikues

Shumë nga karikuesit tanë janë krijuar për të karikuar dy automjete njëkohësisht. Kjo është lehtësisht e identifikueshme, pasi dy vende parkimi ndajnë të njëjtin karikues.

Në raste të tilla, shpejtësia e karikimit mund të reduktohet, pasi fuqia e disponueshme ndahet midis të dy automjeteve.

Për t’u siguruar që të gjithë mund të kenë akses dhe të karikojnë sa më shpejt që të jetë e mundur, ju kërkojmë të kufizoni kohën e parkimit pas procesit të karikimit.

Shkarkimi i faturës tuaj të procesit të karikimit

Për të shkarkuar faturën për procesin tuaj të karikimit vizitoni receipt.globalcharge.com Ky opsion është i disponueshëm vetëm për pagesat e bëra përmes terminalit të pagesave në karikues.

Sigurohuni që të vendosni koston e saktë të procesit tuaj.

Nëse keni nevojë për ndihmë për të gjetur faturën tuaj, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë tëndihmës ndaj klientit. Përdorni aplikacionin Global Charge për të kontaktuar me ne.

FAQ – Llogaria

Menaxhimi i faturave tuaja me Global Charge

Mund të gjeni një përmbledhje të faturave tuaja në aplikacionin Global Charge nën menunë Profile.

Nëse përdorni një llogari bankare ose kartë krediti si metodën tuaj të pagesës, ne do t’ju faturojmë një herë në muaj për të gjitha seancat e karikimit. Faturat mujore dërgohen në fillim të çdo muaji.

Për të përditësuar detajet e faturës, hapni aplikacionin Global Charge dhe shkoni te Profili > Cilësimet e mia> Detajet e kompanisë për faturimin.

Mund të gjeni një përmbledhje të proceseve tuaja të karikimit në menunë e Profilit të aplikacionit Global Charge.

Për të ndryshuar numrin e telefonit të regjistruar në llogarinë tuaj Global Charge, ju lutemi kontaktoni ndihmën ndaj klientit gjatë orarit të punës (nga e hëna në të premte, midis orës 09:00 dhe 17:00).

Mund ta ndryshoni fjalëkalimin tuaj në aplikacionin Global Charge duke shkuar te Profili>Cilësimet e mia > Ndrysho fjalëkalimin.

Nëse e keni harruar fjalëkalimin tuaj aktual, dilni nga llogaria juaj dhe klikoni “Keni harruar fjalëkalimin?” për ta rivendosur atë.

Për të fshirë llogarinë tuaj Global Charge, hapni aplikacionin Global Charge dhe shkoni te Profili> Cilësimet e mia > Fshi llogarinë.

Ju lutemi, vini re: llogaria juaj nuk mund të fshihet nëse keni një bilanc të papaguar.

Një përdorues mund të përdorë mënyrat e pagesës dhe karikimin automatik, por nuk mund të shikojë ose modifikojë detajet e llogarisë.

Administratori ka mundësinë të shtojë, fshijë ose përditësojë të drejtat e përdoruesit në menunë e Profilit të aplikacionit Global Charge nën “Cilësimet e mia – Përdoruesit”.

Përdoruesit e rinj do të marrin një mesazh me tekst me një fjalëkalim të përkohshëm për t’u identifikuar.

Shënim: Nëse hasni mesazhin e mëposhtëm të gabimit:
“Ky numër telefoni është regjistruar tashmë ose ka skaduar. Dëshiron të identifikohesh me këtë numër në vend të kësaj?”
→ Kjo tregon se përdoruesi ka shumë të ngjarë tashmë të ketë llogarinë e tij Global Charge. Mund t’u kërkoni atyre të identifikohen ose të kontaktojnë ndihmën ndaj klientit për të mbyllur llogarinë ekzistuese.

Global Charge dërgon vetëm emaile për të cilat jeni regjistruar në mënyrë aktive. Mund të çregjistroheni nga këto emaile në çdo kohë.

Për t’u çregjistruar nga buletini, thjesht përdorni linkun e çregjistrimit të dhënë në emailin që merrni.

Ju lutemi vini re: Mund të duhen deri në 48 orë për të përpunuar kërkesën tuaj dhe për t’ju hequr nga lista e postimeve. Megjithatë, do të merrni përsëri email-e të rëndësishme në lidhje me llogarinë, si p.sh. njoftime për rivendosjen e fjalëkalimit ose ndryshimet në mënyrën tuaj të pagesës.

Kredia e Karikimit me Global Charge

Kredia e karikimit është një shumë që shtohet në llogarinë tuaj Global Charge dhe përdoret automatikisht për të shlyer faturën tuaj mujore. Kjo do të reflektohet në faturën tuaj. Ju lutemi vini re se kredia e karikimit mund të përdoret vetëm për sesionet e karikimit dhe jo për tarifat e abonimit.

Nëse keni kredi karikimi në llogarinë tuaj, mund të kontrolloni bilancin në aplikacionin Global Charge duke shkuar te Profili > Portofoli im.

E rëndësishme: Kredia e karikimit mund të përdoret vetëm brenda një vendi të vetëm, i cili specifikohet në skedën Portofoli im në aplikacion.

Keni nevojë të na kontaktoni?

Pyetje urgjente?

Ne jemi këtu për t’ju ndihmuar. Na telefononi.

+355 69 60 50505

Pyetje jo urgjente?

Ju lutemi na kontaktoni me email dhe do t’ju përgjigjemi brenda 3 orë pune. Jemi të disponueshëm nga ora 08:30 deri në 17:00.

info@globalcharge.al

Ndihmë